INSTITUTO CAMPECHANO
ESCUELA SUPERIOR DE TURISMO

LA ATENCION CON CALIDAD EN EL SERVICIO TURISTICO

TESIS:

PRESENTA:
JANET ALVAREZ RAMOS

SN. FRANCISCO DE CAMPECHE NOVIEMBRE 201

INDICE

INTRODUCCION
CAPITULO 1: CALIDAD EN EL SERVICIO

1.1 La importancia de la calidad en la actualidad.

1.2 Significado del concepto de calidad

1.3 Endocalidad, filosofía de vida y de trabajo

1.4 Principios de calidad

1.5 El placer de servir

1.6 El arte del servicio extrordinario

1.7 Actitudes clave en el servicio de calidad excepcional

1.8 Orientacion hacia el servicio

CAPITULO 2: EL CLIENTE

2.1 la importancia que tiene el cliente
2.2 ¿Quién es el cliente?
2.3 …ver más…

La calidad en el servicio al cliente es una de las mejores herramientas para cualquier organización que se interesa no solo en atraer al cliente, sino, más bien mantenerse en el gusto y preferencia del cliente, es decir la calidad en el servicio al cliente es traspasar las barreras de la comunicación entre organización y clientes, procurando crear un ambiente de conocimiento, actitud positiva e interés en las necesidades de sus clientes, logrando lo más difícil para una empresa; hacer que vuelvan sus clientes.
Una empresa que busca ir más allá de la supervivencia del negocio, pasando por la estabilidad, hasta llegar al crecimiento continuo, para posicionarse en una empresa consolidada, líder en su ramo, definitivamente requiere mantenerse en la preferencia de sus clientes, y un elemento esencial para lograrlo será la calidad que brinde en sus servicios y productos.

1.2 Significado del Concepto de Calidad

La palabra calidad tiene muchas definiciones, desde el enfoque que se le dé.
Desde la perspectiva de la producción. La calidad puede definirse como la conformidad relativa con las especificaciones, a lo que al grado en que un producto cumple las especificadores del diseño, entre otras cosas, mayor su