SATISFACCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

Una de las herramientas más eficaces y usadas por las empresas para diferenciarse de su competencia y desarrollar una ventaja competitiva sostenible es el servicio al cliente. Al desarrollar una estrategia de servicio al cliente se deben enfrentar tres decisiones básicas, qué servicios se ofrecerán, qué nivel de servicio se debe ofrecer y cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios?. El siguiente es un índice descriptivo de todos los recursos existentes en GestioPolis.com acerca de SATISFACCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE, ordenado por fecha de publicación

SERVICIO AL CLIENTE
Es particularmente extraño como algunas empresas, no tienen departamento de servicio al cliente, y si lo tienen estos se …ver más…

Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 11/2004

QUÉ ES LA CREATIVIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE
¡Primeramente, haga todo lo necesario para descubrir los que sus clientes entienden bajo creatividad! Esto es importante, ya que cada persona entiende algo distinto bajo creatividad. Debe aclarar muy concretamente las metas que posee su cliente y quien decide y que factores inciden para que alcance tales metas o no lo haga.
Tipo: Artículo PDF | Fecha de Publicación: 10/2004

PIENSA COMO CLIENTE
La existencia de la atención al cliente se remonta al inicio de las transacciones comerciales, pero no es hasta la actualidad que cobra la importancia que merece. Este manual busca guiarnos a todos (Representantes de atención a clientes, vendedores, entrevistadores y todas aquellas personas que están en contacto con clientes) en esta Institución a conseguir la satisfacción del cliente por medio de una “Excelente” atención.
Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 10/2004

LA GERENCIA DE MERCADOS Y EL CRM
La gerencia de mercado moderno está plenamente conciente de la importancia de satisfacer las necesidades de sus consumidores. De aquí que las empresas se enfocan en lograr una mayor eficiencia en los procesos y brindar un buen producto de calidad. Para ello se cuenta con la herramienta del CRM (Customer Relationship Manager) para conocer al cliente. En este escrito nos adentramos en sus alcances, repercusiones y