|Nombre: ?????????????????? |Matrícula: ??????? |
|Nombre del curso: Cultura de Calidad. |Nombre del profesor: |
| |???????. |
|Módulo: 3. Calidad del producto y el servicio |Actividad: Tarea 8 |
|Fecha: 26 de Marzo del 2012 |
|Bibliografía: …ver más…

Me parece que este problema se debe a que los empleados de las empresas no están lo suficientemente preparados y sobre todo comprometidos a ofrecer la atención al cliente adecuada.
Calidad Total no significa que se mejore solo en los productos y servicios, si no que tiene que haber mejoría permanente en las diferentes áreas que forman el proceso de producción.
Para poder lograr calidad total en la organización es importante comenzar por rescatar los valores del personal, aquí es cuando el gerente puede empezar por educar a sus trabajadores para conseguir una población laboral más dispuesta, con mejor capacidad de asimilar los problemas de calidad, con mejor criterio para sugerir cambios en provecho de la calidad, con mejor capacidad de análisis y observación del proceso de manufactura en caso de productos y poder enmendar errores.
Cabe mencionar que la calidad en el servicio no es actividad solamente de las empresas que se dedican a este rubro, sino que hasta las organizaciones de manufactura se encuentran constantemente con la obligación de brindar servicio en áreas como ventas, atención a cliente, recursos humanos, etc., por lo tanto, es de suma importancia enfocarse en las necesidades que tienen los clientes y en buscar la manera más adecuada de