Calidad y Productividad
Ing. Rubén Cortez Vázquez

Calidad:
- De diseño
- De Conformidad
- De Uso
- Total

Agosto 24, 2011
Índice
Introducción 2
Calidad de Diseño 3
Calidad de conformidad 6
Calidad de Uso 7
Calidad Total 8
El cliente, ¿El principal objetivo? 10
Conclusión 14
Bibliografía 15

Introducción
Debido al proceso de cambio acelerado y a la competitividad global, donde la liberalización de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno empresarial. Las empresas asumir el protagonismo para contribuir al crecimiento y al desarrollo económico del país en el cual se encuentran y colaborar con la economía internacional. …ver más…

¿Cuándo le gusta al dueño o gerente de la empresa?
¿Cuándo se diferencia claramente de todo lo existente en el mercado?
¿Cuándo se “vende bien”?
¿Cuándo el cliente vuelve por un nuevo producto o servicio?
¿Cuándo tiene asociada una alta rentabilidad?
¿Cuándo para realizarlo no se requieren nuevos recursos?
¿Cuándo permite una alta velocidad de producción?
¿Cuándo no posee defectos?
¿Cuándo los insumos requeridos son accesibles en el mercado local?
¿Cuándo es posible exportarlo?
Son muchas preguntas y podríamos formular más. Afortunadamente es posible resumir todo en una sola frase: la calidad está incorporada al diseño cuando el producto o servicio diseñado cumple las necesidades y expectativas de todas las partes involucradas.
¿Quiénes están involucrados en el proceso de diseño y qué esperan de él?
El éxito o fracaso del nuevo producto o servicio lo decide el cliente, no el dueño de la empresa ni el diseñador. Por lo tanto, el cliente es la primera parte involucrada a considerar en nuestro análisis.
¿Conocemos las necesidades y expectativas de los potenciales clientes? Si no las conocemos, el primer paso es identificarlas.
La empresa debe definir e implementar un proceso que le permita identificar las necesidades y expectativas de los clientes. Las fuentes de información y la metodología a emplear dependen de las características inherentes al producto o servicio y del mercado al cual está dirigido.
Pueden ser necesarios desde intensivos