1.-Concepto de calidad:
La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.
Se define calidad en Odontología como la totalidad de rasgos y características del servicio odontológico, que presentan ciertas habilidades para satisfacer las necesidades de los pacientes.

La calidad no es precisamente sinónimo de más tecnología, de mejor trato, de menor costo, de más cantidad de tratamientos realizados, de rapidez, de solución de los problemas del cliente, de capacidad técnica y ética del profesional; es la sumatoria de todos estos elementos y muchos otros. …ver más…

En caso de ser variable, se actualizará cada día.
e) En la sala de pacientes se situará un cartel en el que aparezcan todos los profesionales que trabajan en el consultorio dental, con su foto y titulación.
f) Todos los empleados del consultorio dental estarán identificados mediante una tarjeta visible, bordado en la ropa o una pegatina, en los que aparezca, como mínimo, lo siguiente:
- Nombre y primer apellido
- Responsabilidad: dentista, higienista, D.U.E., auxiliar de clínica, limpieza (de instalaciones), recepcionista o personal administrativo.
10.2 Accesibilidad al Consultorio Dental
a) Los horarios de apertura, con indicación expresa de los horarios de servicios dentales, estarán expuestos en su última versión a la vista de pacientes y acompañantes.
b) La entrada al consultorio dental estará dotada de un puesto de recepcionista
c) Existirá una identificación física clara de las siguientes zonas: ASEOS, ZONAS RESTRINGIDAS (a pacientes y acompañantes), SALIDAS Y SALIDAS DE EMERGENCIA (si el local dispone de ella)
d) El consultorio dental facilitará que los pacientes circulen por las instalaciones siempre acompañados de empleados del mismo.

10.3 Instalaciones para los pacientes
10.3.1 Salas de pacientes y acompañantes:
a) La superficie mínima total de la sala de pacientes debe de ser la suficiente para que los pacientes no deban esperar de pie.
b) La