MAESTRIA EN FINANZAS

CURSO: Finanzas Internacionales

PROFESOR: Dr. Julio La Cruz Arévalo

ALUMNA: Conny Acuña Espinoza

CICLO: III – Módulo I

AULA: B 2-5

2011-II

BALANCED SCORECARD EN
MULTIDENT

I ANTECEDENTES

En 1969 el Dr. Edgardo Ochoa instala un consultorio dental en el distrito de Chorrillos. Su Hijo, el Dr. Jesús Ochoa, se unió a él 10 años más tarde, juntos comenzaron el proyecto de implementar un sistema de atención dental diferente al de los que existían en aquella época, incorporando los últimos avances tecnológicos y la mejor calidad en el servicio.

Tal fue el éxito inicial, que los mismos pacientes que venían …ver más…

➢ Obtiene la certificación ISO 9001.

❖ DEBILIDADES

➢ Poco ordenamiento y seguimiento en procesos administrativos

➢ Capacitación y motivación continua para el personal

➢ Infraestructura limitada

➢ Escasez de Suministros y/o materiales de uso dental.

➢ Negligencia médica.

❖ OPORTUNIDADES

➢ Toda persona, sea de la clase social que fuere, requiere tratamiento odontológico.

➢ Existen varios sistemas de crédito para financiar, por ejemplo el uso de las tarjetas de crédito.

➢ Existe una demanda insatisfecha

➢ Devolver la sonrisa

➢ Emergencia dental las 24 horas del día

❖ AMENAZAS

➢ Recesión económica

➢ Ingreso de competidores con estructura de costos menores.

➢ Pérdida de Imagen de la empresa

➢ Pérdida de clientes importantes

V ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL

❖ MERCADO OBJETIVO

Los servicios de Multident Llegan a los diferentes puntos de Lima (Chorrillos, San Isidro, Miraflores, etc.) entre distritos tan distantes como La Molina y los Olivos. Asi como los Clientes corporativos.

❖ ESTRATEGIA COMPETITIVA
Multident ofrece servicios integrales de salud bucal, No solo se trata de dar salud sino ofrecer un diseño de la sonrisa, cumpliendo los más exigentes estándares nacionales e internacionales de calidad ya que la empresa cuenta el Sistema de Gestión de Calidad, bajo la norma ISO