I. TITULO FACTORES QUE DETERMINAN LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO COMO INDICADOR DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE LA CLÍNICA ODONTOLÓGICA DE SAN MARCOS

II. PROBLEMA

1. Definición del Problema En la actualidad nuestro país ha vivido una serie de transformaciones sociales y económicas que han influido de manera directa en el entorno en que se desarrolla la oferta y la demanda de los servicios de salud, no siendo la excepción el servicio de odontología. Avances Tecnológicos han contribuido también a la mejora de la calidad en la atención Odontológica, refiriéndonos al equipo, instrumental y materiales de uso común en esta área de trabajo, sin dejar de lado los avances que en la Educación Universitaria de la carrera …ver más…

Como lo mencionamos, en estos tiempos nuestros pacientes son los clientes que acuden a nuestro servicio para satisfacer sus necesidades y si no sabemos qué es lo quieren o esperan de la Odontología seguiremos con nuestros sillones vacíos y en camino de la extinción. En lo que compete a los servicios proporcionados por los alumnos de Odontología de la Clínica Odontológica, se destaca que dichos servicios no deben quedar al margen de un proceso de valoración en la percepción de los pacientes acerca de la atención que reciben y en la manera como se cubren sus necesidades. Hasta el momento la actitud del alumno pareciera estar más vinculada a la obtención de una calificación y no a la percepción del paciente que atiende; esto influye en la prestación del servicio odontológico en las clínicas; por lo que parece conveniente obtener datos que permitan cuantificar la calidad en la atención, así como criterios que posibiliten el mejoramiento continuo de los servicios

6. Limitaciones Una de las principales limitaciones enfrentadas en el desarrollo de la presente investigación fue que se encontraron pocos estudios de trabajos similares en el Perú.
Otra dificultad fue la falta de base de datos de los pacientes en un sistema de cómputo de la Clínica Odontológica

III. MARCO TEÓRICO

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