Esquema.

Introducción.
1.- Definición de calidad.
2.- Trabajo y calidad.
3.- Criterios personales de calidad.
4.- Factores condicionantes de los criterios personales de calidad.
5.- Elementos de la calidad personal: -Compromiso. -Capacidad. -Comunicación.
6.- Principios de la calidad total.
7.- Fases de la calidad:
8.- Sistema de la calidad. Definir
9.- Trabajo en equipo: -Equipo. -Definición de trabajo en equipo. -Características.
10.- Técnicas para la implementación de la calidad: -Tormentas de ideas. -Generación de ideas. -Clasificación de ideas. -Evaluación de ideas. -Diagrama de causa y efecto. -Diagrama de pareto. -Diagrama de flujo.
11.- Idea de negocio (Conceptos Básicos) -Idea. …ver más…

Es simplemente asegurar que la calidad sea lo que debe ser. En las industrias manufactureras se crearon y refinaron métodos modernos de aseguramiento de la calidad. La introducción y adopción de programas de aseguramiento de la calidad en servicios, ha quedado a la zaga de la manufactura, quizá tanto como una década.

2.- Trabajo y calidad.

El concepto del trabajo puede ser abordado desde diversos enfoques. Su definición básica indica que es la medida del esfuerzo hecho por los seres humanos. “Trabajo” indica que un individuo realiza una cierta actividad productiva por la que recibe un salario, que es el precio del trabajo dentro del mercado laboral. La relación de trabajo entre el empleador y el empleado está sujeta a diversas leyes y convenios. La calidad laboral de una organización es el entorno, el ambiente, el aire que se respira en una organización, es saber que se esta cumpliendo con el trabajo. La calidad del entorno laboral se ve determinada por la manera en que el personal desarrolla su actividad en la organización. Cuando los dirigentes de una organización descubren que sus integrantes desean contribuir al éxito común y se empeñan en buscar y utilizar métodos que permitan esa contribución, lo más probable es que se obtengan mejores decisiones, más altas tasas de productividad y una calidad muy superior del entorno laboral. La satisfacción se convierte en