Universidad Nacional Autónoma de Honduras
(UNAH)
Centro Regional Universitario Nor Oriental
(CRUNO)

Asignatura:
Fundamentos de Calidad Total

Tema:
Los 14 puntos de Deming

Catedrática:
Lic. Karla Lobo

Integrantes:
Sindy D. Cárcamo

Cuenta:
20102200136

Juticalpa, 18/Septiembre/2012

Cuestionario: Los 14 puntos de Deming.
1 ¿Podrían servir los 14 puntos del Dr. Deming para evaluar que tan bien está funcionando una empresa en general y sus directivos en particular? Argumente.
Si pueden servir ya que permite entender cómo funcionan las cosas y que es lo que proporciona la calidad en una organización, además que señala como se debe administrar una empresa para asegurar su éxito por medio de la calidad., así como …ver más…

o ¿Cuál es la estrategia que propone?
Para la CTC ya no se trata de trabajar mas y mas rápido, sino trabajar mejor y más inteligentemente para incrementar la productividad, esto se trata de poner más énfasis en la calidad no en la cantidad y disminuir el porcentaje de productos defectuosos y deficiencias en los sistemas, mejorar la capacitación, estandarizar las operaciones, modificar maquinas y procesos, eliminar tareas innecesarias y eliminar tiempos muertos.
9 ¿El punto 3 de Deming habla de que es necesario eliminar toda la inspección en una empresa? Explique su respuesta.
En este punto habla de que hay que eliminar la inspección ya que esta se utiliza para administrar por reacción y para fundamentar reclamos, y no se usen para descubrir la regularidad estadística de las fallas ni para generar planes que ataquen de raíz los problemas más importantes, además de que la inspección lo único que hace es detectar las fallas del productos o el servicio, pero no hace nada para eliminar las causas que lo originan.
10 ¿En qué consiste el principio de “la siguiente parte del proceso es el cliente” y qué papel desempeña en el CTC?
Consiste en que cada área en la empresa tenga un cliente interno al que deba satisfacer con la calidad que necesita, desempeña un papel muy importante ya que es la siguiente parte del proceso o quien se ve afectado por lo que se hace o se deja de hacer.
11 ¿Cuál es la idea de