orCAPITULO 2
1. Comente quien fue Deming y describa algunos de los elementos más importantes de su biografía.
R//Nació el 14 d octubre de 1900 en Wyoming, Estados Unidos. Estudio física y matemáticas en la Universidad de Wyoming y recibió su doctorado en física en Yale. En 1950 imparto conferencias a altos directivos japoneses sobre las ventajas del control estadísticos de la calidad, además de un curso de control de calidad a 400 ingenieros japoneses. Y publico su libro donde se encontraba los 14 principios para transformar la gestión en la organización.
2. ¿Los principios de Deming son una teoría de gestión de las empresas que permiten entender que es lo que da la calidad?, o ¿son 14 pasos que deben seguir en orden secuencial para …ver más…

5. El incremento de la capacidad de ejecución de las estrategias.

5. ¿La mala calidad en una organización se debe a la falta de responsabilidad y atención de los trabajadores de labor directa?
R//Se requiere fomentar los hábitos de mejora, con base en actitudes positivas, conocimientos y habilidades del personal y de los directivos.
6. ¿Qué es lo que propone el principio 3 de Deming sobre la inspección en una organización?
R//Dejar de depender de la inspección, puesto que los resultados se utilizan para administrar por reacción y para fundamentar reclamos, y no para descubrir la regularidad estadísticos de las falla ni para generar planes que ataquen de raíz los problemas mas importantes.
7. ¿En qué consiste el principio de que “la siguiente parte del proceso es el cliente” y qué papel desempeña en la mejora?
R//Consiste en que cada área en la organización tiene un cliente interno al que debe satisfacer con la calidad que requiere. Desempeña en la mejora no aceptar, no producir y no enviar mala calidad.
8. Mencione algunas características del nuevo estilo de dirección (liderazgo) que se requiere para la mejora continua.
R//Una de sus características es la autoridad, esta se gana con el trabajo diario y los resultados alcanzados. Los lideres deben imponerse a si mismo congruencia entre sus hechos y sus palabras, y procurar conductas, creencias y valores expresables.
9. ¿Es adecuado basar una estrategia