introducción

La calidad total es ofrecer a los clientes productos y servicios confiables y satisfactorios a bajo costo. En tanto que para Juran, lo importante es que el producto o servicio sea adecuado para su uso, para Crosby, la calidad es el cumplimiento de los requerimientos de calidad de cada compañía, o dicho de otra forma, dar cumplimiento a las especificaciones. Daremos a conocer algunos aspectos importantes de lo que trata la calidad y la importancia de el, para la satisfacción del cliente y así ser el mejor líder en el mercado.
Tambien daremos a conocer las definiciones de algunos miembros que han aportado ideas y sugerencia básicas para funcionamientos de una buena empresa.

Calidad total
La calidad total es una …ver más…

| ACCIONISTAS | Evitar gastos innecesarios. Ser rentable a largo plazo. | La no calidad cuesta dinero. Beneficios espectaculares a corto plazo. | SOCIEDAD | La mejora de la empresa mejora a la sociedad y viceversa. | Cumplir los mínimos requisitos legales. |

Es importante percibir las ventajas económicas que se derivan de acometer la implementación de calidad total en su empresa.
Una vez conocidas las ventajas resulta más fácil la puesta en marcha de medidas que, aunque al principio tenga, pongan en evidencia los costes, aun mayores, de la no calidad existente en su empresa derivados de una inadecuada utilización de los recursos.
Mucha gente dice que la calidad le cuesta a usted demasiado. No es así, le costara menos.

Origen de la técnica de la calidad total
Como nos tienen acostumbrados, los japoneses fueron los pioneros. La II Guerra Mundial dejó la economía nipona en una situación catastrófica, con unos productos poco competitivos que no tenían cabida en los mercados internacionales.
Los japoneses no tardaron en reaccionar: se lanzaron al mercado gracias a la