1. Análisis Matricial

El análisis matricial es una técnica para comparar grupos de categorías tales como operadores, vendedores, y proveedores. Todos los elementos que se incluyan en una categoría determinada deben realizar el mismo tipo de actividad.

Se tiene como punto de partida los datos, obtenidos mediante entrevistas, encuestas y cuestionarios, mediante los cuales es posible formar una matriz de relación. Al analizar las hileras se puede llegar a saber que rechazos son los que en general son la causa de las principales dificultades.

2. Diagrama matricial (DM)

El Diagrama Matricial es una representación gráfica de las relaciones existentes entre diferentes tipos de factores y la intensidad de las mismas, en términos …ver más…

Se trata de hacer emerger a la superficie las pautas de relación existentes entre los conjuntos escogidos.

Una aplicación frecuente de este diagrama es el establecimiento de relaciones entre requerimientos del cliente y características de calidad del producto o servicio.

5.3. Características principales
Las siguientes características nos darán una visión as clara del DM. * Pensamiento multidimensional: Establece relaciones entre diferentes tipos de factores, conjugando múltiples dimensiones o vías de análisis en el estudio a desarrollar. * Guía en la priorización: Permite identificar los factores principales y más relevantes del tema en estudio. * Claridad: El Diagrama Matricial presenta gran cantidad de información sobre situaciones complejas de forma clara y concisa.

5.4. Construcción del Diagrama Matricial. c) Objetivo
Se clarifica el objetivo del estudio a realizar, para poder identificar los tipos de factores que deben intervenir en su análisis.

Denominamos “Tipo” a un conjunto de factores que tienen una característica común para su agrupación (Ej.: Tipo A: características de un producto. Tipo B: necesidades de los clientes. Tipo C: causas de un efecto, etc.).

El número de tipos implicados será dos, tres o como