4. Realice un análisis y diagnóstico de la Cadena de Valor de Starbucks. (Dato: Ahora sí analice la empresa).

A continuación se presenta un cuadro resumen del análisis de la Cadena de Valor de la compañía.

Análisis y diagnóstico

De acuerdo a lo leído en el texto, Starbucks, como la distinguida empresa que es, tiene un producto diferenciado a través de distintos niveles. En cada nivel de la cadena de valor, Starbucks realiza alguna actividad, con el fin rediferenciar su servicio, al momento de servir café.
Todo comienza con las actividades primarias, lo fundamental, el proceso de logística interna (o de entrada). En este punto se destaca detallado registro de los pedidos, gracias a los cuales los proveedores son capaces de decirle …ver más…

Buena rentabilidad por local, sumado a un servicio de gran calidad, y como agregado, el “poder de marca”.Todo o anterior, les permite darse el lujo de tener precios más caros que el resto. Dado lo anterior, se confeccionó el siguiente cuadro para evaluar esta área.

COMERCIALIZACIÓN Y VENTAS | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | Definición y análisis de los mercados | | | | | | Estrategia del producto y/o servicio | | | | | | Desarrollo e introducción de nuevos productos | | | | | | Estrategia de distribución | | | | | | Estrategia de precios | | | | | | Estrategia de promoción y publicidad | | | | | | Organización de comercialización | | | | | | Ubicación y número de lugares de venta | | | | | | Recursos humanos | | | | | | Sistemas de distribución | | | | | | Investigación de mercados | | | | | | Alianzas estratégicas | | | | | | Competitividad en precios | | | | | | Amplitud de líneas de productos | | | | | | Lealtad de marca | | | | | | Productividad de las fuerzas de ventas | | | | | | Productividad de la distribución y servicio | | | | | | Imagen del negocio | | | | | |
Nota: Los números del 1, 2, 3, 4 y 5 significan gran debilidad, leve debilidad, equilibrio, leve fortaleza, y gran fortaleza.

El servicio de post-venta, viene dado por los mismos