PREGUNTAS
CAPITULO 7 ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL, ENFOQUE EN SEIS SIGMA

1.- ¿La meta de Seis Sigma es realista para el servicio de tiendas como Blockbuster Video?
Si, porque se puede medir la satisfacción de cliente, no en cuanto al gusto por las películas sino más bien que estén disponibles los títulos que pide y que la calidad física de los mismos sea excelente.
Otro aspecto en el que puede estar presente el Seis Sigma en Blockbuster es la parte administrativa de la tienda, en el manejo de persona, en los proceso, etc.
2. Si se requiere que los empleados de la línea trabajen en actividades para mejorar la calidad, su productividad disminuirá, discútalo.
No necesariamente. La …ver más…

De acuerdo a las características que dice Tom Peters se deben llevar a cabo para cambiar un proceso, es lo mismo que nos dice el DMAIC, según Tom Peters se debe intentarlo (Definir), hacer una prueba (medir, analizar) y por ultimo seguir adelante con el (mejorar y controlar).
6. Shingo contaba una historia sobre poca-yoke que desarrollo para asegurarse de que los operadores evitaran el error de instalar menos de los cuatro resortes requeridos en un dispositivo de un botón que debía oprimirse. El método existente explicaba que los ensambladores tomaran cada resorte de una caja que los contenía por cientos, después colocaran dos resortes bajo el botón de ON y dos más bajo el botón de OFF. ¿Cuál fue el poka-yoka que creo Shingo?
EL poka-yoka son los procedimientos libres de errores, incluyen listas de verificación o herramientas especiales que impiden que el trabajador cometa un error que produzca un defecto antes de iniciar un proceso o le proporcionan al trabajador una retroalimentación