ECONOMIA

EJERCICIO 1
La economía de países como México muestra numerosos contrastes; así, existen empresas con el mayor avance tecnológico y otras con el atraso más sorprendente. Las posibilidades y necesidades de competencia pueden ir de lo más exigente a lo más relajado, los empleados pueden ser personas muy preparadas en su aspecto intelectual o se puede tener una proporción considerable de analfabetos entre el personal, etc. Mencione y justifique tres factores analfabetos que obstaculicen de forma importante el cambio de paradigma hacia la calidad en México. Responda con un enfoque macroeconómico, mas no para un sector en particular.

1- Déficit económico: Este factor es uno de los principales en México, …ver más…

Se decidió realizar tres cambios principales:

1. Se abrió una ventanilla con una cajera asignada a clientes que sólo deseaban realizar una o dos transacciones. 2. Se elaboró una lista de clientes que acudían los viernes o días de pago a solicitar las nóminas de sus negocios y se les ofreció la opción de solicitar vía telefónica o correo electrónico la cantidad y denominaciones de billetes y monedas requeridos, con el fin de tenerlos listos previamente a su llegada al banco. 3. Asignar a uno de los dos cajeros la tarea de surtir las órdenes recibidas por teléfono o correo electrónico.

Se llevó un registro del número de clientes en las filas y el tiempo que tardaba cada uno desde su entrada hasta su salida de la sucursal. Cuatro semanas después se estudiaron los datos registrados y se dieron cuenta de algunas mejoras: el tiempo que esperaba cada cliente para ser atendido se redujo en promedio cuatro minutos; el número de personas en las filas se redujo también de un promedio de nueve en horas pico a seis, la ventanilla exprés, como le llamaron, constantemente tenía al menos una persona en espera de ser atendida y aumentó el número de clientes que acudían por la nómina a esta sucursal, debido a la aceptación del nuevo sistema de solicitud previa.

A partir de esa experiencia se tomaron las siguientes decisiones para las cuatro semanas próximas a fin de observar los nuevos resultados: se decidió asignar a una de las personas de los escritorios