CAPITULO 8
1. ¿Cómo puede medirse la calidad en los siguientes productos?
a) Servicio de teléfono
b) Reparación de automóviles
c) Manufactura de bolígrafos
2. Escriba las diferencias entre la calidad del diseño y la calidad de la conformidad
3. El producto A tiene un tiempo medio entre fallas de 30 horas y un tiempo medio para la reparación de cinco horas. El producto B tiene un tiempo medio entre fallas de 40 horas y un tiempo medio para la reparación de dos horas.
a) ¿Qué producto posee la confiabilidad más alta?
b) ¿Qué producto cuenta con las mejores condiciones de mantenimiento?
c) ¿Qué producto tiene mayor disponibilidad?
4. Consulte en internet o en su biblioteca artículos sobre SERVQUAL. Resuma uno de los aspectos que …ver más…

Comente el pro y los contra de la propuesta. R=
5. ¿Por qué la mayoría de los procesos no están bajo el control estadístico cuando se muestrean por primera vez para propósitos de gráficas de control? R=
6. Se ah sugerido que se tome una muestra de 6 elementos 4 veces al día para controlar un proceso en particular. ¿Cómo procedería usted para evaluar tal sugerencia? R=
7. Define el propósito del mejoramiento continuo de la calidad. R=
8. ¿Cómo puede aplicarse un diagrama de Pareto para mejorar la calidad? R=
9. ¿Qué técnicas sería de utilidad para cada una de las siguientes situaciones?
a) Para asignar una jerarquía de imp0ortancia a las causas de un problema de calidad.
b) Para realizar las diversas razones por las que pudo fallar un producto.
c) Para encontrar una causa asignable
d) Para determinar si un proceso está bajo control en cuanto la amplitud del rango
e) Para reducir la variabilidad de las fallas detectadas en el mercado bajo un uso real del producto.
f) Para lograr la variación más pequeña posible en el tiempo de espera en las mesas de un restaurante.
10. Se recurre a un diagrama de causa y efecto para identificar las posibles causas de los efectos. Dibuje un diagrama de causa y efecto para las siguientes situaciones:
a) Su automóvil no arranca en la mañana.
b) Usted recibe una baja calificación en un examen.
c) Un estudiante no se gradúa en la universidad
11. Se ah dicho que Seis Sigma es una