SUMÁRIO

Proposta do Trabalho 04
1. Introdução 04
2. Justificativa 05
3. Objetivo Geral 05
4. Objetivo Específico 05
5. Metodologia 06
6. Fundamentação Teórica 06
7. Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos 07
7.1 Quadro Atual 07
8. Conceito de Cross Docking 09
9. Fluxo Logístico do Sedex 11
10.1 Postagem 12
10.2 Movimentação 12
10.3 Entrega 13
10. Significado das Siglas e Termos Técnicos 13
11. Questionário 14
12. Conclusão 14
13. Bibliografia 16

Operações Logísticas dos Correios

Proposta do Trabalho

Proposta do trabalho é apresentar a …exibir mais conteúdo…

6. Fundamentação Teórica

Segundo KANDAMPULLY (2000), satisfazer as necessidades do consumidor em prestação de serviços é uma tarefa complexa porque a definição de qualidade varia de pessoa para pessoa e o consumidor avalia essa qualidade com base na sua própria experiência e também porque ele não somente assiste, mas também interage com o serviço prestado. Outro complicador é o fato de as expectativas do consumidor serem satisfeitas diretamente pelos empregados e a organização ser incapaz de controlar o comportamento e as atitudes de seu pessoal individualmente.
Para BALLOU (2001) a logística tem como função interligar as atividades diversas de uma empresa, considerando o processo iniciado no fornecedor e encerrado no cliente final, e assim gerenciar o fluxo de informações e o fluxo de materiais envolvidos em tais processos.
Uma solução proposta por KANDAMPULLY (2000) é a utilização do conceito de Pacotes de Serviços, no qual a organização elabora uma variedade de serviços específicos e projetam suas respectivas cadeias de fornecimentos – empregados, materiais, capacidades – para manter o nível de qualidade mesmo quando há elevação de