Gestão por processos 1

Conceitos de processos Processo, para Davenport (1994), é uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, claramente identificado. Já Harrington (1993) a definição é a de sendo um grupo de tarefas interligadas logicamente, que utilizam os recursos da Organização para gerar os resultados definidos. Para Johansson ET al. (1995), processo é o conjunto de atividades ligadas que tomam um insumo e o transformam para criar um resultado. Teoricamente, a transformação que nele ocorre deve adicionar valor e criar um resultado. Já Rummler e Brache (1994) afirmam ser uma série de etapas criadas para produzir um produto ou serviço, incluindo várias funções e abrangendo o “espaço em branco” entre os quadros do organograma.

Objetivos

A Gestão de processos visa: • • • • • • Gerenciar as funções operacionais Entender como funciona a cadeia de valor. Gerenciar funções operacionais; Construir um sistema interativo de comunicação a toda a organização; Dar acesso a informações relevantes, aos funcionários; Programar estratégias de avaliação no processo operacional

Gestão por processos 2

Introdução Com o forte crescimento da concorrência, as organizações, devido ao fato de que o mercado esteja mais globalizado, seus clientes estejam cada vez mais informados, elevando o ritmo de dinamismo das empresas, fez com que o tema gestão por processos, fosse discutido e estudado com crescente interesse pelos gestores das