1. INTRODUÇÃO

Os desafios do mundo corporativo na atualidade não são poucos. É cada vez mais importante saber manter os clientes conquistados, aumentar a participação de mercado e obter lucro. Neste contexto, surge uma discussão interessante acerca da importância de se ter e manter uma imagem corporativa forte, como fator estratégico para diferenciar-se dos concorrentes, conquistar um espaço importante na mente do consumidor e, consequentemente, garantir uma situação segura no mercado. Independente da forma como aconteça, se por casualidade ou em conseqüência de um planeamento, todo o negócio desenvolve uma imagem no mercado em que atua. Como afirma Steven Howard: "Toda organização tem uma imagem corporativa, queira ter uma ou não. …exibir mais conteúdo…

Como colocam Dobni e Zinkhan (1990), a imagem é uma interação entre os estimulos do produto e do consumidor.
A imagem corporativa é a representação mental que um individuo faz de uma organização. É aquilo que se pensa que ela é. Ela tem uma estrutura dinâmica que depende das mudanças empresarias estratégicas e das mudanças socias do ambiente onde se insere. É a percepção exterior de uma entidade.
De acordo com Tajada, os elementos componentes da imagem são a força, o conteúdo e a notoriedade. A força é a rapidez e a espontaneidade com que uma empresa se associa a um estimulo, o conteúdo são os atributos ou caracteristicas que se associem `a organização e a notoriedade refere-se ao grau de acontecimentos que as pessoas têm da organização.
Para Tajada a imagem corporativa de uma empresa é a síntese de todas as acções de comunicação da organização para o seu publico, aos vários níveis da publicidade e das Relações Públicas.
2.1 . Publicidade Corporativa – é a técnica de transmissão da identidade por excelência e tem a finalidade de se repercutir directamente na imagem corporativa que o público tem na empresa.
2.2 . Relações Públicas - é a técnica cujo objecto é criar a compreensão e aceitação da organização e manter uma imagem positiva. Na vertente das Relações Públicas, destacam-se a Publicidade, o Patrocínio, o Mecenato e o Lobby
a) Publicidade -