El nuevo programa de capacitación: En este momento las tiendas de Carter Cleaning Center no cuentan con políticas o procedimientos formales de inducción o capacitación; Jennifer cree que ésta es una de las razones por las que los empleados por lo general no se adhieren a los estándares que ella y su padre establecieron.
A los Carter les gustaría que se siguieran ciertas prácticas y determinados procedimientos para tratar con los clientes en los mostradores. Por ejemplo, a todos los clientes se les debe saludar con lo que Jack denomina un “gran hola”. La ropa que dejan debe ser inspeccionada de inmediato para localizar cualquier daño o alguna mancha inusual, lo cual habrá que indicárselo al cliente para evitar que al recoger la prenda …ver más…

El siguiente paso sería la capacitación a los empleados de diferentes maneras para ampliar su panorama dentro y fuera de las empresa haciendo participes a todos los trabajadores de la organización.

2. En algunos casos el uso de una hoja de capacitación para el trabajo, con la finalidad de identificar las tareas desempeñadas por un empleado resulta de utilidad. En este caso en particular ¿Consideras que se debe utilizar una hoja como ésta para el puesto de empleado de mostrador; en su caso, cómo se vería llena?
Claro debe de existir la hoja de capacitación ya que de esa manera se delega la responsabilidad y la forma o el método de cómo trabajar o como darle atención de la manera más adecuada al cliente para llegar al éxito de la organización.
La hoja en mi punto de vista debería de contener los siguientes puntos:
Puesto, Responsabilidades, Horarios de trabajo, Necesidades, Metas, Logros, Herramientas de trabajo y Resultados.

3. ¿Sugerirías el uso de otros formularios o herramientas? ¿Cuáles y por qué?
• El internet ya que se puede evaluar y capacitar a los empleados en sus días de descanso o por medio de conferencias en vivo.

• Las encuestas ya que son una herramienta que por medio de ellas nos damos cuenta de la opinión del cliente para dar un mejor servicio.

•