SEGUIMIENTO DEL CASO CAPITULO 8
CARTER CLEANING COMPANY
El nuevo programa de capacitación
En este momento las tiendas de Carter Cleaning Center no cuentas con políticas ni procedimientos formales de inducción o capacitación; Jennifer cree que esta es una de las razones por las que los empleados por lo general no se adhieren a los estándares que ella y su padre establecieron. A los Carter les gustaría que se siguieran ciertas prácticas y determinados procedimientos para tratar con los clientes en los mostradores. Por ejemplo, a todos los clientes se les debe saludar con lo que Jack denomina un “gran hola”. La ropa que dejan debe ser inspeccionada de inmediato para localizar cualquier daño o alguna mancha inusual, lo cual habrá que …ver más…

Los Carter utilizan los dos días adicionales para contar con tiempo para calcular las horas trabajadas de cada empleado y estimar su pago. Según Jack, la otra razón por la que hacen esto es porque, “francamente cuando retrasamos algunos días el pago de los empleados sirven para asegurarnos d que nos avisen con unos días de antelación su renuncia. Aunque evidentemente estamos obligados a pagarle lo que ganan, hemos descubierto que de manera psicológica son menos propensos a irse el viernes por la tarde y no presentarse el lunes en la mañana si aun no han recibido el pago de la semana anterior. De este modo, contamos con algunos días para encontrar un remplazo.” Jennifer afirma que otros asuntos que se cubrirían durante la inducción y la capacitación son las políticas de la empresa sobre las vacaciones pagadas, los retrasos y las ausencias, las prestaciones de salud y hospitalización (que no existen, además además de la remuneración de los trabajadores), y asuntos generales como el mantenimiento de una área de trabajo limpia y segura, personales, las políticas de la organización con respecto a temas como el abuso de sustancias y el echo de comer o fumar en el trabajo ( ambas situaciones están prohibidas). Jennifer cree que el establecimiento de programas de inducción y capacitación servirá para asegurarse de que los empleados sepan hacer las cosas de