USAC. FACULTAD DE INGENIERÍA ANÁLISIS PROBABILÍSTICO

Casos para resolver

1. RESERVACIONES DE AVIÓN
Regional Airlines está estableciendo un nuevo sistema telefónico para manejar las reservaciones de vuelos. De las 10:00 a.m. a las 11:00 a.m. las llamadas al agente de reservaciones ocurren de manera aleatoria, con un promedio de una llamada cada 3.75 minutos. Los datos históricos de tiempos de servicio muestran que un agente de reservaciones utiliza un promedio de 3 minutos con cada cliente. Las hipótesis del modelo de línea de espera con llegadas tipo Poisson y tiempo de servicio exponenciales parecen ser razonables para el sistema de reservación telefónico. La administración de Regional Airlines cree que poder ofrecer un eficiente …ver más…

Analice el número de personas en espera que necesitaría aceptar el sistema ampliado. 5. Los datos de llegadas de llamadas telefónicas presentados se refieren al lapso de las 10:00 a.m. a las 11:00 a.m.; sin embargo, se espera que la tasa de llegadas de las llamadas varíe de una hora a la siguiente. Describa cómo su análisis de la línea de espera podría utilizarse para desarrollar un plan de contratación de agentes para venta de boletos que permita a la empresa tener distintos niveles de personal para el sistema de reservaciones en distintas horas del día. Indique la información que usted necesitaría para desarrollar este plan de personal.

2. CITIBANK. LONG ISLAND, NUEVA YORK
Citibank, una importante subsidiaria de Citicorp, ofrece una amplia gama de servicios financieros, incluyendo cuentas de cheques y ahorros, préstamos e hipotecas, seguros y servicios de inversión, dentro del marco de una estrategia única para la entrega de estos servicios, que se conoce como Citibanking. Citibanking significa una identidad de marca consistente para todo el mundo, ofertas de producto consistentes y un elevado nivel de servicio a clientes. Citibanking permite administrar su dinero en cualquier momento, en cualquier lugar y de cualquier forma que elija. Ya sea que necesite ahorrar para el futuro o pedir prestado para hoy, todo lo puede hacer en Citibank.

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