Segmentación y Proceso de Compra

Nayive Pérez Galindo Gerencia de Marketing 13/03/2012

Resumen Ejecutivo
All bran es una línea de producto de Kellogg’s Company, empresa líder a nivel mundial en la producción de cereal y otros productos de consumo con ventas superiores a los US$11.000 millones. La marca All Bran nació en 1916 con la introducción del cereal All Bran. Desde entonces ha experimentado un crecimiento constante gracias a una estrategia continua de inversión en publicidad y en innovación de producto. Hoy en día la marca se ubica en el cuarto lugar en ventas para Kellogg en el mundo. All Bran es la marca más representativa de Kellogg de los productos con alto contenido de fibra, la cual ha tenido éxitos publicitarios y de …ver más…

Decisión de Compra
La decisión de compra dependerá por completo de las percepciones que el consumidor tenga del producto y las actitudes frente a él. En este caso la actitud hacia los cereales de fibra no son alentadoras, si no se ha probado nunca un producto similar, tal como lo mostraron en una pauta comercial de All Bran para US. http://www.youtube.com/watch?v=MwubESn4VNk Si la percepción que un consumidor tiene de este producto es que no es rico ni agradable de comer, será más reticente a probar el producto así sea consciente de los beneficios a su salud. Ahí está el reto del marketing La decisión de compra dependerá de los esfuerzos de marketing para cambiar esas percepciones y esas actitudes

Utilización y Evaluación Post-Venta
En esta parte del proceso. Si el consumidor toma la decisión de probar el producto en las condiciones de uso recomendadas, y este satisface la necesidad y el cliente percibe que la promesa del producto se cumple igual o más allá de sus expectativas, este consumidor posiblemente será un cliente fiel y recomendará el producto a sus conocidos, además de incorporar a su rutina este alimento. De lo contrario se convertirá en un cliente Mercenario (Schiffman, Kanuk 2010) y desprestigiará la marca; ó probará otros