Capítulo 4 : Administración de la Información de Marketing
Para entregar valor superior y satisfacción a sus clientes, las compañías necesitan información en casi cada paso. Los buenos productos y programas de mkt empiezan con un profundo conocimiento de las necesidades y los deseos de los clientes. Las compañías también necesitan información abundante sobre sus consumidores, distribuidores, y otros actores y fuerzas del mercado.
Un Sistema de información de Marketing (SIM) : Consta de personal, equipo y procedimientos para obtener, ordenar, analizar, evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y exacta a quienes toman las decisiones de marketing. Este inicia y termina con quienes usan la información: Directores de Marketing, …ver más…

DATOS SECUNDARIOS: Información que ya existe en alguna parte por haberse recabado para otro fin. – DATOS PRIMARIOS: Información que se recaba para cumplir un propósito específico.
Obtención de Información Secundaria: La compañía puede aprovechar un amplio surtido de fuentes de información externas, las cuales incluyen servicios comerciales de acopio de datos y fuentes gubernamentales. Estos datos secundarios se pueden obtener con mayor rapidez y a menor costo que los datos primarios.
Bases de Datos en Linea: Acervos computarizados de información que pueden obtenerse a partir de fuentes comerciales en línea o por internet.
Recopilación de Datos Primarios: En casi todos los casos la compañía tendrá que obtener datos primarios y los investigadores deben asegurarse que estos sean pertinentes, exactos, actuales y objetivos. Dentro del plan de diseño de un plan de recopilación tenemos:
Tipos de Enfoques de Investigación:
Por Observación: Obtención de datos primarios mediante la observación de las personas, acciones y situaciones pertinentes.
Por Encuesta: Obtención de datos primarios mediante preguntas a las personas acerca de sus conocimientos, actitudes, preferencias y comportamiento de compra.
Sistema de Datos de Fuente Unica: Sistemas electrónicos de monitoreo que vinculan la exposición de los consumidores a la publicidad y promoción por