Resumen El arte de ser rentable una Empresa
La cultura se ha convertido en un motor clave para el desarrollo económico en las sociedades avanzadas. Ahora las instituciones culturales se conciben también como una herramienta de progreso e integración social.
Las empresas destinan parte de sus beneficios a la realización y difusión de actividades culturales, pero deberían ir más allá del patrocinio y perseguir la creación de alianzas entre ambos sectores.

Su participación en las instituciones culturales no solo reporta beneficios para la estrategia corporativa, sino que puede maximizar el impacto de la empresa en la sociedad al incrementar su exposición pública.
A través de capítulos conceptuales y casos prácticos, Arte y eficiencia. …ver más…

La satisfacción del cliente depende también de las interacciones personales, los tiempos de espera o sus expectativas y percepciones, entre otras variables.

Philip G. Moscoso y Alejandro Lago explican cómo diseñar un sistema de prestación de servicios para gestionar la experiencia global del cliente. Y presentan el caso de la reorganización de la Fundación “la Caixa” en 2009, que inició un nuevo modelo para sus exposiciones itinerantes.

Una exposición puede convertirse una mala experiencia a causa de factores que que nada tienen que ver con el contenido en sí, como por ejemplo el entorno. Pero a través de una entrevista con un cliente sofisticado es posible conocer los atributos necesarios para proporcionar una experiencia satisfactoria.
Llevados por el “arte”, los diseñadores de exposiciones olvidan muchas veces detalles mundanos como la posible congestión, los recorridos adecuados y, en general, la organización de la visita, que a menudo se convierte en un ejercicio frustrante.
Este es el problema de La Cassette, un prototipo de museo parisino. Usando el caso como referencia, Josep Riverola propone una estrategia para diseñar el servicio de un museo de forma que se eviten sorpresas y se cumplan los objetivos de la misión.
A la nueva usanza
Los recortes en la financiación pública son la norma. Por ello, la Tate se propuso