EL PRIMER FRED
El primer Fred era un cartero que trabajaba para el Servicio Postal de los Estados Unidos.
Un hombre de complexión y estatura medianas, y tenía un pequeño bigote. Aun cuando su aspecto no era especial, irradiaba sinceridad y calidez.
El solo no se limitaba a repartir el correo, sino que también corregía los errores que cometían los funcionarios de otros servicios estatales.
Fred era un ejemplo inmejorable de los que es el servicio personalizado, y un modelo para todos los que aspiren a marcar una diferencia en su trabajo. Prestaba un servicio excepcional a todos sus clientes.
La actitud de Fred, su singular forma de actuar y la manera de como realizaba su trabajo, son símbolo de la excelencia en el siglo XXI. …ver más…

PRINCIPIO 2: EL ÉXITO SE BASA EN LAS RELACIONES
El servicio se vuelve personalizado cuando existe una relación entre el proveedor y el cliente. En cualquier trabajo o negocio el objetivo más importante es construir buenas relaciones con la gente.
Esto se debe a que la calidad de la relación determina la calidad del producto o del servicio. Por eso * Los líderes tienen éxito cuando reconocen que sus empleados son humanos; * La tecnología tiene éxito cuando reconoce que los usuarios son humanos; y * Los empleados como Fred el cartero tienen éxito cuando reconocen que su trabajo implica interactuar con seres humanos.

PRINCIPIO 3: DEBEMOS CREAR VALOR CONTINUAMENTE PARA LOS DEMÁS SIN QUE CUENTE UN CENTAVO

Su imaginación le permitía generar valor para sus clientes sin gastar un solo centavo. Sencillamente, pensaba más y con mayor creatividad que otros carteros.
Al actuar así, Fred llegó a dominar la habilidad más importante del siglo XXI desde el punto de vista del trabajo: Crear valor para los clientes sin invertir más dinero.
El objetivo no es gastar más que sus competidores, sino pensar mejor en ellos.
El secreto es reemplazar el dinero con imaginación y el capital con creatividad.
Sus principales motivaciones son la satisfacción que experimenta y la alegría que su forma de trabajar invariablemente les proporciona a sus clientes.

PRINCIPIO 4: TODOS TENEMOS LA CAPACIDAD DE