“NECESIDADES Y MOTIVACIONES DEL CLIENTE”

El objetivo del marketing es conocer a fondo las necesidades de los consumidores. La clave del éxito de cualquier negocio parte de las habilidades que tenga la organización para poder identificarlas y de esta manera satisfacer a los clientes según su motivación.
La motivación es la búsqueda de la satisfacción de la necesidad. Pretende disminuir tensión producida por la necesidad. Es lo que hace que la persona salga a realizar acciones que satisfagan sus necesidades. No es más que la fuerza que actúa dentro de cada individuo y lo impulsa a una acción determinada. Esto se produce por insatisfacción de la persona, una carencia, es decir, una necesidad que no ha sido satisfecha. Visto desde la …ver más…

Por esta razón es que las empresas crean múltiples variedades de una misma línea de productos para distintos segmentos de mercado.
Ahora bien, en el contexto de marketing la Motivación Racional se basa en el criterio de que hay un grupo de clientes que seleccionan los productos y servicios basándose en criterios totalmente objetivos. El cliente racional tiene un rol protagónico en la decisión de compra, por tanto el producto debe anunciar en sus etiquetas y en las estrategias comunicacionales cuales son los beneficios que ofrece de forma concreta. En cambio la Motivación emocional implica la selección de diferentes alternativas de satisfacción sobre la base de factores personales y subjetivos basados en emociones como el temor, el placer, el afecto o el estatus.
Las emociones juegan un rol fundamental en el comportamiento humano distinguiendo dos facetas como la funcional y la experimental. Un estado emocional hace que se recuerde determinadas situaciones. Las emociones asociadas a la información que está almacenada en la memoria juegan un rol importante en la prioridad de determinadas respuestas frente a ciertos estímulos. Las emociones también varían según su fuerza, afectando la capacidad de la persona de reacción y de información que se activa, es decir, varían según la experiencia pasada asociada al estímulo que se desencadena.
A nivel neurofisiológico la asociación entre emoción, memoria y experiencias