Ingeniería M. Marketing (PEV)
Sede Viña del Mar

PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR
Alvaro Ubeda Opgaard
Publicista MBA en Dirección General de Empresas Magíster en Comunicaciones Estratégicas E-mail: al.ubeda@profesor.duoc.cl / alvaro.ubeda@gmail.com Cel.: 8 473 5685

Unidades de Competencia Asociadas a la Asignatura
ENTENDER LA PERSONALIDAD DEL CLIENTE EN EL MERCADO RETAIL
• • • • • • • • Identifica emociones y conductas del consumidor Describe estrategias para la motivación del consumidor Identifica las diferentes teorías respecto de aprendizaje de compra del consumidor Identifica estrategias de venta a los distintos tipos de consumidor Reconoce conductas del consumidor Reconoce el proceso de decisión de compra del consumidor Emplea …ver más…

En la lista de asistencia se anotará con una “A” En el caso de Retirarse antes del término de la clase, esta situación se anotará con una letra “R” La acumulación de 2 “A” (Atrasos) = 1 inasistencia La acumulación de 2 “R” (Retiros) = 1 inasistencia

¿Qué compra el Cliente?

Beneficios concretos Beneficios emocionales Solución a sus problemas Satisfacción a sus deseos Esperiencias memorables

Marcas

Marcas deben ayudar a la vida de las personas

¿Como lo hacemos?
DIALOGO INFORMACION INFORMACION CONOCIMIENTO

CONOCIMIENTO

FIDELIDAD

FIDELIDAD DIALOGO

RENTABILIDAD INTERCAMBIO DE PENSAMIENTO

En términos genéricos como es nuestro Cliente?
• • • • • • • • •

Cambiante Desleal Informado Exigente Individualista Pragmático Inseguro Conectado Agresivo

Asume el mando Marcas propias Sensible al precio Relaciones Menor tiempo