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* UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD *

* MODULO DE SERVICIO AL CLIENTE * CURSO: 102609 * GRUPO: 1 *

* TRABAJO COLABORATIVO: 1 *

* Tutor * KATYA SANCHEZ PALMA * *

* Presentado por *

* DIANA VANEGAS * 52.884.245 * NIDIA ESPERANZA RODRIGUEZ BORDA * 39.659.143 * JAZMIN RODRIGUEZ BORDA * 52.463.512 * ILLICH HORMAZA * 79.742.811

* Universidad Nacional Abierta y a Distancia * Facultad de Administración de Empresas * Materia Servicio al cliente * Santa Fé de Bogotá
2011

SERVICIO AL CLIENTE

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El servicio al cliente aplicado a SERVIENTREGA

* Universidad Nacional Abierta y a Distancia …ver más…

5 – Implantación de una nueva estructura en un mercado.

6- la innovación es el elemento clave de la competitividad. |

EN QUÉ CONSISTE EL SERVICIO PRESTADO:

Servientrega, es una compañía orientada a ofrecer a sus clientes soluciones integrales de logística en recolección, transporte, almacenamiento, empaque y embalaje, logística promocional y distribución de documentos y mercancías. Servientrega distribuye a 800 municipios y se cubren más de 100 poblaciones al interior del territorio Colombiano, además ofrece servicios a nivel internacional cubriendo las necesidades de transporte de documentos, muestras sin valor comercial, carga aérea, comercio internacional y casilleros postales.

El servicio al cliente debe cumplir con las siguientes características

1 – OBJETIVOS
Que se desean alcanzar.

2 – MEDICIONES O PARAMETROS OBSERVABLES,
Que midan el proceso hacia el alcance de los objetivos.

3 – METAS, o el valor especifico de la medicion que queremos alcanzar.

4 – INICIATIVAS, proyectos o programas que se iniciaran para lograr alcanzar esas metas.

1- EL SERVICIO AL CLIENTE UNA VISION DEL NEGOCIO, COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DE SERVICIOS.

El servicio prestado viene en dos vías:

- hacia la comunidad,

ya que al trasportar mercancías y paquetes, se propende un servicio que tiene la población de llevar y traer información, dinero y envíos, necesarios para un publico especial, lo que