MATRIZ FODA
TELEFONICA- Centro de cobros S.A.C.

Parte Interna
Son las debilidades y fortalezas de un negocio, aspectos sobre los cuales uno tiene un cierto grado de control.
Parte externa
Considera las oportunidades que ofrece el mercado y las amenazas que deben enfrentar el negocio en el sector al que pertenece.
Fortalezas:
* Respaldo económico y financiero del Grupo Telefónica. * Empresa líder en su sector: * Incorporación de tecnología de punta gracias a los servicios que desarrolla otras empresas del grupo TELEFÓNICA. * Alto nivel de satisfacción entre sus clientes. * Rapidez, eficiencia, puntualidad y búsqueda de nuevas soluciones a las necesidades de los clientes:
Oportunidades: …ver más…

* Rapidez, eficiencia, puntualidad y búsqueda de nuevas soluciones a las necesidades de los clientes:
Aplicaciones más rápidas y eficientes para que el cliente tome la mejor decisión para su empresa a través de Soluciones Business to Business (B2B) Y Business to Consumer (B2C).
Oportunidades:
* El grado de insatisfacción de los usuarios por los servicios que brindan otras compañías: Sin duda se constituye en una gran oportunidad para T-Gestiona de mantenerse como el líder en la participación de mercado, ya que ofrece a sus clientes soluciones rápidas, eficientes y altamente competitivas.
Debilidades:
* Escasa experiencia en algunas áreas como marketing, finanzas, logística por el poco tiempo en el mercado: Es un punto débil que se va mejorando día a día, ya que las áreas arriba mencionadas han sufrido una serie de implementaciones de tipo organizacional, técnico, estratégico y de planificación que ayudarán a la empresa a actuar con mayor productividad.

Amenazas:

* El ingreso de nuevas empresas al mercado: Se constituye en un gran desafío para la empresa, ya que le exigirá mejorar en competitividad y productividad.

* Cambios en la política económica del gobierno Son más probables todavía cuando se trata de un año electoral como el 2011, algunas medidas de política monetaria y/o fiscal podrían afectar los intereses de la empresa.

* Shocks externos: Crisis económica y/o