Emaruh1_ Negociación y gestión de conflictos
Ejercicios 2. La negociación como instrumento de gestión de conflictos
Ejercicio 1: Plantea siete aspectos positivos derivados de un conflicto bien gestionado. 1. Identificación de las áreas a mejorar, fortalecimiento de relaciones interpersonales, técnicas de comunicaciones asertivas en el grupo, demarca características del grupo y demarca cohesión de grupo 2. Aumenta la calidad en la mejora de decisiones (decisiones asertivas, consensuadas: La expresión de puntos de vista alternativos es un componente esencial de una buena toma de decisiones) 3. Claridad y libertad de expresión con establecimiento de reglas irrompibles como respeto compartido y búsqueda de objetivos. Un conflicto bien …ver más…

Pepe sabe que no se aplican los procedimientos correctos pero que comercial no los puede identificar por no tener los conocimientos técnicos, esto esta ocasionando devoluciones que le impactaría sus comisiones. Pepe tiene temor de denunciar la situación ya que rompería las relaciones con sus ex compañeros del departamento de Operaciones. Fase 2: Analizar la causa (clasificándola en interdependencia o diversidad). Inicialmente la causa es de origen laboral con interdependencia; debido a que se da por desacuerdo en la ejecución de labores. Sin embargo se torna en un conflicto de diversidad debido a que cuando Pepe denuncia la situación, los ex compañeros le cuestionan sus valores por que el tiempo de su denuncia se hace cuando se afecta sus comisiones. Fase 3: Determinación del Plan de Acción (estrategia inicial y siguiente). Una vez realizado el diagnostico respectivo en todas las áreas la estrategia inicial es identificar cual es el proceso productivo que está fallando y cuáles son las causas que llevan a esta falla. Lo siguiente es explorar las posibles soluciones al proceso para que exista una mejoría, esto en consenso con Gerencia de producción. En cuanto al conflicto derivado de la denuncia, vale la pena escuchar las posiciones de Pepe y de los ex compañeros de trabajo, sin embargo manifestando la necesidad del proceso más que la necesidad de Pepe de la resolución en sus comisiones. Se deben llegar a puntos en común, y