COMO LA SAL EN LA SOPA
Gesa Grundmann Joachim Stahl http://www.manual-didactico.com CAPÍTULO 3.2
MANEJO DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN
I. Justificación y contexto del tema II. Elementos básicos • Definición • Tipos de conflictos • Desarrollo dinámico • Características de las fases • Opciones para actuar III. Métodos y técnicas • Diagnóstico • Pasos básicos de la negociación IV. Reflexiones finales V. Bibliografía recomendada

CAPÍTULO 3.2 Manejo de conflictos y negociación

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Justificación y contexto del tema
Los conflictos son fenómenos muy normales en la vida profesional. Cuando varias personas forman parte de una actividad, es casi inevitable que surjan diferentes opiniones, necesidades, …ver más…

¿Existe una planificación compartida sobre los objetivos, resultados y procedimientos de la organización? ¿Existe monitoreo para tal planificación? ¿Existen diferentes interpretaciones sobre los objetivos, resultados y procedimientos? ¿Existen distintos conceptos sobre cómo lograr los objetivos? ¿Existe un acuerdo transparente sobre cómo se organiza el trabajo cotidiano (fechas, secuencias de pasos, ubicaciones, etc.)? ¿Se realizan reuniones del equipo de trabajo regulares para analizar los avances y problemas?
Con f l i ct o c u l t u r al o d e v al or aci ón . Este tipo de conflicto se produce cuando hay diferentes interpretaciones de acontecimientos, tanto debido a los respectivos sistemas de valores de los involucrados como a las diversas pertenencias culturales.

¿Existe conciencia de la posibilidad de variadas interpretaciones a partir de los valores y las raíces culturales? ¿Hay sensibilidad intercultural? ¿Existen posiciones generales incompatibles entre los involucrados? ¿Hay apertura y aceptación en cuanto a diferentes valores o interpretaciones culturales? ¿Hay intercambio de percepciones? ¿Hay discriminación en el trato entre los involucrados?

Conflicto de información. Los involucrados se obstaculizan mutuamente el acceso y el flujo de información, descalifican las fuentes de información y niegan la fiabilidad de la información recibida.

¿Es transparente y satisfactorio el