El Manejo Del Conflicto Interpersonal Y La Negociación
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EL MANEJO DEL CONFLICTO INTERPERSONAL Y LA NEGOCIACIÓNEl conflicto es el proceso por el que una de las personas percibe que la otra se opone o afecta de forma negativa sus intereses.
El manejo del conflicto reside en procesos de diagnóstico, estilos interpersonales, estrategias de negociación y otras intervenciones que están diseñadas para evitar problemas y dificultades innecesarios y reducir o resolver el exceso de conflictos.
Una actitud equilibrada es sensible a las consecuencias del conflicto, desde las negativas, hasta las positivas y reconoce que las dificultades se suscitan en las organizaciones siempre que los intereses chocan.
Cuatro niveles primarios de conflicto pueden existir en las organizaciones: …ver más…
El estilo de colaboración representa el deseo de llevar al máximo los resultados conjuntos.
El estilo de concesiones se refiere a comportamientos a un nivel intermedio entre cooperación y asertividad. Se basa en el principio de dar y tomar.
Estudios realizados sobre el uso de diferentes estilos para el manejo del conflicto interpersonal señalan que la colaboración tiende a ser característica de: 1) las personas más