UNIDAD II
MANEJO DE CONFLICTOS

EVIDENCIA 1.- Elementos básicos del conflicto y presentar el origen y clasificación de los conflictos.
Antes de analizar los elementos de un conflicto, debemos definirlo. Qué se entiende por conflicto? Podemos decir de una manera simple que es la diferencia de intereses y opiniones, entre dos o más partes sobre una situación o tema determinado. La mayoría de los conflictos tienen causas múltiples.

Generalmente se llega por problemas en las relaciones entre las partes.
El Mediador debe identificar el problema. Puede que observe que se trata de un diálogo muy mediocre o muy escaso, formule hipótesis sobre el por qué la incapacidad para hablar unos con otros de una forma colaborativa, y proceda a …ver más…

Así, la negociación entra de lleno en la psicología social, pero también se estudia desde el derecho, la economía, los recursos humanos... es un hecho interdisciplinar.
La negociación es un laboratorio privilegiado de la psicología social porque en ella se dan muchos fenómenos que se estudian en esta ciencia (percepciones, actitudes, dinámicas organizacionales...).
Supuestos básicos
Que se cumplen en la negociación y atascan al que no los cumple:
Es un proceso pacífico, de dialogo y comunicación. No admite presiones. Hasta que éstas no acaben no se inicia la negociación. No hay negociación bajo presiones.
El acuerdo/resolución conlleva concesiones mutuas de las partes en conflicto. No da lugar a que una de las partes no conceda nada. Otra cosa es cuándo, dónde, cómo, qué conceder, para que no parezca debilidad y para que sea mutua.
Tipos de negociación
Hay tantos tipos de negociación como de conflictos, ya que la negociación viene dad por el conflicto, en función de los agentes implicados y de la temática.
Control intraper sonal: disonancia cognitiva.
Rolleach (autoritarismo y valores): las teorías psicopatológicas se basan todas en el conflicto entra personal.
Roles de negociación
En la negociación informal los roles viene dados por los agentes del