1.1 Introducción

La introducción del concepto de calidad total plantea la necesidad de la Administración Estratégica, fijando objetivos y políticas a partir del desarrollo de una novedosa capacidad de intervenir en un sistema que tiende a ser cada vez más complejo, con escaso margen de información y con ellos provocar un cambio que implique cumplir con los objetivos y metas predeterminadas dentro del equilibrio del sistema competitivo.

El desarrollo de la Gestión Total de la Calidad (GTC)[2] comprende la definición de la misión de la organización, el análisis de las condiciones del entorno, la determinación de puntos de control e indicadores de mejora y la identificación de nichos estratégicos que otorguen mayores ventajas …ver más…

En esta relación, el tiempo es uno de esos recursos y la capacidad de administrarnos en él determinará la eficiencia de las tareas asignadas.

1.3 Evolución de la Administración hacia la Calidad Total

En la década del 20, se reducía a la inspección final y en la del 30 se inspeccionan también los productos intermedios a usar en las líneas de montaje. En los 40 aparece el control. En los 50 se comienza con controles de calidad.

En 1950 Deming dictó conferencias en Japón, que luego de la segunda Guerra Mundial tenía una industria destruida. En los 60 se establece el control estadístico. En los años 70 se instituyen los sistemas de garantía de calidad y en los 80 la gestión total de la calidad y los reconocimientos entre países. En los años 90, se suma la certificación de los sistemas de calidad de las empresas según las normas ISO.

1.4 La Administración en la competencia global
Uno de los elementos principales para el desarrollo competitivo tanto de las naciones como de las organizaciones empresariales es la innovación; el presente ensayo pretende enmarcar el rol del conocimiento en las organizaciones y como éste hace un importante aporte al mejoramiento de los factores competitivos
Hoy en día la el rol del conocimiento ha cambiado debido a los nuevos paradigmas asociados a la sociedad de la información y