Tema 12: La visión sistemática de una organización: los sistemas organizacionales basados en principios de calidad total. La administración por la calidad total: TQM * Sistema administrativo basado en el enfoque total de sistemas. * Permite a una organización el desarrollo de una cultura de mejoramiento continuo para el cumplimiento de su misión. * Es una parte integral del plan estratégico. * Opera a través de todos los procesos organizacionales. * Proporciona autoridad a los empleados para buscar los cambios que el mejoramiento demande, aprendiendo de experiencias pasadas, transfiriendo este conocimiento a situaciones nuevas. * Trabaja para incrementar la productividad de operación de la organización y …ver más…

* Administración del recurso humano: Para lograr que la organización tenga una operación efectiva, es necesario un ambiente de cultura de calidad, además de reforzar los procedimientos de entrenamiento y educación continua, como los reconocimientos por los logros en la calidad.

* Administración de proveedores: Es de suma importancia asegurar la calidad en los insumos de la operación del negocio, para esto se deben de incluir en el sistema administrativo procedimientos para el control de proveedores.

* Mejoramiento de la calidad: En este punto es importante señalar la importancia de forma un comité de calidad, el cual este informado acerca de los indicadores de calidad que se siguen en la empresa, además que este encargado de administrar los equipos de mejora de calidad para corregir los posibles problemas.

* Control del proceso: se deben de de implantar algunos procedimientos para el control de la producción y para la prevención de defectos.

Con la interrelación de las ocho áreas anteriormente definidas, es posible desarrollar un sistema de negocios basado en la calidad total.

La administración debe de definir un plan estratégico, los lineamentos estratégicos, deberán ser el marco de referencia en el que interactúen el subsistema humano y el operacional para la operación del negocio, los cuales deberán apoyarse en los