Calidad total en las empresas de servicios en México

Como dice Humberto cantú delgado “La calidad total en México es un término que tiene muchas interpretaciones ya que en tanto puede estar orientada a posicionar a la empresa con solidez en los mercados en que participa, pasando por un conjunto de técnicas de análisis de datos e ideas.

El fin de todo esto es que las organizaciones que introducen la calidad total en sus sistemas de dirección y administración buscan hacerlas más competitivas.
Para que una organización sea más competitiva es necesario aplicar efectivamente esquemas apropiados para la planeación, el control y el mejoramiento de los procesos claves y de soporte con los que la empresa crea valor para satisfacer las …ver más…

El concepto de administración por calidad total (TQM por sus siglas en inglés) se ha convertido en el pilar fundamental de las empresas para enfrentar el reto del cambio de paradigma en la forma de hacer negocios.”
Como dice Elvia espinosa “De manera muy general podemos decir que calidad es la ausencia de deficiencias o algo excepcionalmente bueno en su tipo, pero si partimos del tronco conceptual de la administración, la calidad, en su sentido más amplio, nos habla de una filosofía, un sistema y un proceso administrativo con características propias que vale la pena analizar.
Pensado así, la calidad es una rama de la administración moderna y de los principios básicos de planeación, organización, ejecución y control sembrados por Fayol.
Se desarrolla en el fuerte tronco de la administración científica de Taylor, y evoluciona con las relaciones humanas de Elton Mayo.
No podemos hablar de un solo modelo de calidad, son varios, y todos utilizan los mismos principios de