La administración para la calidad es una actividad sistemática aplicada en toda la empresa y que resulta de gran importancia para los clientes.
Es total, porque abarca además de la manufactura el marketing, administración, posventa, etc.; la responsabilidad abarca a todos los integrantes de la empresa; y puede ser aplicada en cualquier tipo o tamaño de empresa o símil.
Es muy importante por 2 cuestiones muy marcadas: estamos globalizados (competencia extrema), la oferta es mayor que la demanda.
Los componentes básicos de la calidad total son la satisfacción del cliente: “primero satisfaga a sus clientes y luego crecerán las ventas y las ganancias (Kano).
El compromiso del personal de la empresa: ser ejemplo desde la dirección y …ver más…

La realidad es que se trata de una herramienta sencilla de comprender que requiere de perseverancia para su logro y de un alto grado de compromiso por parte del empresario.
En el diseño de un sistema de administración para la calidad total son necesarios los siguientes elementos:
° Modelo de la empresa
a) Clientes/necesidades
b) Misión
c) Procesos
d) Indicadores
e) Manuales
° Diagnóstico de la empresa
° Plan de mejoras continuas
° Evaluación

Son programas que tienen como finalidad obtener el mejor esfuerzo de los trabajadores, al cederles responsabilidad y dar la oportunidad de utilizar sus aptitudes para solucionar problemas en el trabajo.
La administración para la calidad total (Total Quality Management – TQM), representa una filosofía de gestión empresarial que considera inseparables las necesidades del cliente y las metas de la empresa y convierte los valores de calidad en la fuerza motriz detrás de las iniciativas de liderazgo, diseño, planificación y mejoras. En este sentido se corresponde con un modelo administrativo basado en el enfoque de sistemas, que permite a una organización el desarrollo de una cultura de mejoramiento continuo para el cumplimiento de su misión y el logro de su visión. Forma parte del plan estratégico de la empresa y trabaja en todos sus niveles, facultando a los empleados para aprender de su experiencia y transferir el conocimiento a situaciones