KPI´S
KPI, significa en inglés: Key Performance Indicators, lo cual significa Indicadores Clave de Desempeño, miden el desempeño de un proceso, enfocándose en el "cómo" e indicando el rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado.
Los indicadores clave de desempeño son métricas financieras o no financieras, utilizadas para cuantificar objetivos que reflejan el rendimiento de una organización, y que generalmente se recogen en su plan estratégico. Estos indicadores son utilizados en inteligencia de negocios para asistir o ayudar al estado actual de un negocio a prescribir una línea de acción futura. El acto de monitorizar los indicadores clave de desempeño en tiempo real se conoce como monitorización de …ver más…

Estos datos tienen que estar disponibles a tiempo.

Beneficios de los Indicadores:
•Apoya el proceso de planificación (definición de objetivos y metas) y de formulación de políticas de mediano y largo plazo. •Posibilita la detección de procesos o áreas de la institución en las cuales existen problemas de gestión tales como: 1. Uso ineficiente de los recursos, 2. Demoras excesivas en la entrega de productos, 3. Asignación del personal a las diferentes tareas, etc. •Posibilita a partir del análisis de la información entre el desempeño efectuado y el programado, realizar ajustes en los procesos internos y readecuar cursos de acción eliminando inconsistencias entre el quehacer de la empresa y sus objetivos prioritarios: 1. Eliminar tareas innecesarias o repetitivas 2. Trámites excesivos.

En suma, se busca evaluar cuán bien o cuán aceptable ha sido el desempeño de determinado proceso con el objetivo de tomar las acciones necesarias para perfeccionar la gestión.

PASOS BASICOS PARA LA CONSTRUCCION DE INDICADORES
•IDENTIFICAR y/o REVISAR OBJETIVOS ¿Qué será medido? •IDENTIFICAR LAS DIMENSIONES Y AMBITOS DE DESEMPEÑO ¿Qué ámbitos y dimensiones del desempeño es conveniente