|Universidad banamex |
|Mistery Shopper |
|Proyecto para mejora en Sucursal Ruta Crítica |
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|DAVID CABELLO GARCÍA |
|23/03/2010 …ver más…

Cajeros permanentes (Limpios)

13. Turnomático (Funcionando)

14. Configuración Turno

15. Audio (Escuche)

16. Pantallas (Funcionando)

17. Mamparas (Publicidad Vigente)

18. Poster / Buzón Queremos Escucharte

19. Cardex Vigente

20. Uniforme / Gafete

21. Uso de Celular Restringido

Solución a la Ruta Critica y Desarrollo del Proyecto

A) Preparación del Proyecto

Se comienza por conocer la evaluación de este indicador a través de los resultados recibidos al correo del Gerente por parte del GOC – Gerente de Operación Personal, observando las áreas y responsables evaluados.

Se realizo un resumen de las actividades a realizar de como son evaluadas en este indicador y el peso específico para cada una, este indicador va cambiando de acuerdo al enfoque por parte de franquicia donde quiere establecer las prioridades. Después de realizar un estudio de mercado hacia el cliente. Por ejemplo:

En la revisión pasada obtuvimos una calificación de -5 puntos, se llevaron a cabo las aclaraciones correspondientes quedando en -1.25, hoy día tenemos un Ranking posicionándonos en 0 puntos. El mayor peso se dio a Estilo Banamex, un protocolo de servicio al cliente cara a cara en Aperturas, Servicio a Clientes, Ventanilla y Gerencia. Aperturas es la más afectada. En Estilo Banamex la evaluación fue separada en tres rubros: Bienvenida, Atención y Despedida, todos aplican Frases Institucionales, si embargo