CAPÍTULO I: LOS PILARES DE LA EXCELENCIA ORGANIZACIONAL
Cambiar el desempeño del negocio o lograr excelencia organizacional se consigue por medio de la implementación, medición, análisis y ajuste sistematizado de planes y estrategias. La planeación se debe ver como un proceso que nunca termina.
Etapas de la Excelencia Organizacional:
La clave de la ventaja competitiva, la creación de valor para clientes, empleados, y accionistas y el logro de resultados críticos de la organización, es un ambiente continuo, radican en concebir la estrategia no como un evento sino como un proceso disciplinado que garantice la excelencia organizacional.
FOCO ESTRATEGICO
Escoger deliberadamente los aspectos fundamentales que se van a desarrollar como …ver más…

La base de la ejecución es la medición y análisis del desempeño, principalmente a nivel de las personas.
El concepto de cultura tiene relación con cambiar el comportamiento de los líderes hacia un conjunto de nuevos comportamientos deseados (competencias organizacionales genéricas) y fomentar habilidades y conocimientos específicos (competencias técnicas). Lo que se consigue por el alineamiento de diversos procesos de RRHH (selección, evaluación, y coaching, compensación, reconocimiento), garantinzando la creación del hábito de excelencia organizacional.
AGILIDAD ORGANIZACIONAL
Se relaciona con 3 aspectos interrelacionados:
La estructura organizacional: Manera en la que la empresa se ha organizado formalmente (organigrama); a la forma en que operan los centros de poder internos y externos (informal o ´políticas) y a la cultura que la empresa ha ido gestionando en el tiempo. Una buena estructura es cuando organigrama, política y cultura se alinean con la estrategia.. Ejemplo, empresa con factor crítico de enfocarse al cliente no debiera organizarse con una estructura por tipo de producto.
Los procesos: Eliminar la grasa con ajustes, reingeniería, evitar que procesos se transformen en cuellos de botella
Las tecnologías de la información: Información y conocimiento que poseen los individuos de una organización, esta información y conocimiento