Análisis crítico del Caso Práctico: Para que Diga Guau. (Pág. 67 del texto básico) Responder las preguntas del caso. Análisis critico:

Es importante en una compañía como esta tener a nuestro alrededor personas capases de adquirir el conocimiento que les ofrecemos para una buena atención a nuestros clientes y mas aun si se esta implementando una nueva cultura donde prácticamente los empleados son responsable de la atención de los clientes ,es muy interesante tener empleados que por si mismo puedan deducir como hacer que los visitantes se sientan a gusto sin tener que presionarlo de algún modo ,yo soy de las persona que piensa que para que un empleado agá lo que tiene que hacer no necesaria …ver más…

¿Qué desafíos cree que la compañía enfrentó al cambiar
Su cultura? ¿Qué está haciendo The Ritz-Carlton
Para mantener esta nueva cultura?

La compañía se enfrento a correr el riesgo de no lograr el objetivo de .Sin embargo, los empleados de la compañía entendían que seguiría log el mismo objetivo, pero la manera de llevarlo a cabo sería distinta.

Para mantener la cultura los empleados estaban siendo preparados en las costumbres y valores de la misma y todos los días se reforzaban estos valores en sesiones de 15 minutos con los empleados. Luego de cambiar la cultura, no hubo que seguir con las sesiones y no había que decirles a los empleados que hacer. De esta forma, las interacciones empleado-huésped son más naturales ya que el empleado tiene la libertad de escoger lo que debe hacer, al contrario de la cultura organizacional anterior donde básicamente le decían todos los días como tenían que servirle a los huéspedes.

3. ¿Qué tipo de persona cree usted que se sentiría más
Feliz y triunfaría en esta cultura? ¿Cómo cree que los
Nuevos empleados "aprenden" la cultura?
El tipo de persona que triunfaría en este tipo de cultura debe ser una persona que esta orientada en el servicio al cliente y que conozca con anticipación la filosofía y los objetivos de la compañía.

Con respecto a los nuevos empleados deben aprender de esta cultura conociéndola primero, por lo que estos empleados deben ser adiestrados en la