INFORME: LA EXPERIENCIA DE STARBUCKS

La experiencia de Starbucks es un libro muy interesante a partir del cual podemos adentrarnos de una forma única y diferente a un mundo completamente desconocido para muchos de nosotros, sin duda, hablamos entonces del éxito en el campo empresarial. Para empezar, encontramos las palabras del presidente de la empresa, quien con gran sencillez nos da una idea de lo que realmente se mueve y funciona dentro de la misma.

Comienza entonces con la historia y surgimiento de la empresa en la sociedad moderna en el año 1971, cuando Starbucks era una sola tienda de Seattle en el estado de Washington, donde el café tiene la característica de estimular la vida ajetreada, y llena de estrés, que se vive en …ver más…

Esto nos dice que nos tenemos que crear una cultura basada en el reconocimiento pues si un cliente no esta conforme se ira a otro lugar.

3. Sorprender y deleitar. Consiste en ofrecer a los clientes lo que los pueda sacar del aburrimiento o la rutina, en vez de limitarse a satisfacer las necesidades de sus clientes les ofrece una experiencia diferente y única que fomenta su lealtad a la marca.

4. Aceptar la resistencia. A pesar de que un cliente nos critique debemos hacer lo mejor posible para sacar buen provecho de esta situación y resolver el conflicto para bien de la empresa.

5. Dejar huella. El éxito de un negocio depende de la marca que dejamos, lo cual hablara también de las relaciones internas de nuestra empresa.

Otro aspecto que se discute en este texto en cuanto a las razones del fenómeno de Starbucks es que las personas necesitaban un lugar para hablar con sus vecinos, amistades o compañeros. Con el auge de las tecnologías las personas se individualizan más y más, el exceso de trabajo y las necesidades de obtener dinero para poder vivir hacen que la gente vaya a trabajar y luego a la casa para estar con la familia, hacer las tareas del hogar y al final dedicarse un poquito de tiempo para sí mismo. Por este problema, Starbucks ofrece ese otro lugar para compartir, a la vez que satisface a la persona y la llena de una necesidad emocional, en este sentido hablamos entonces d un tercer lugar.

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