EL PAPEL DEL DEPARTAMENTO DE PERSONAL EN EL ESFUERZO POR LA CALIDAD TOTAL

1. Muchos programas de calidad no alcanzan su potencial porque el área de administración de personal no actuó con profesionalismo. ¿Qué debe hacer la gerencia general ante esto?

La gerencia general debe recurrir al apoyo de su departamento de personal. Sin embargo, muchos gerentes piensan que estos departamentos no están suficientemente preparados para contribuir a lograr cambios en la eficacia organizacional.

2. ¿Qué debe hacerse para lograr el éxito de un programa de calidad total?

Se requiere que los profesionales del área de administración de personal se integren a los programas de calidad total de manera que generen un cambio en la …ver más…

Es muy recomendable que sea el responsable del departamento de personal quien instrumente todo lo necesario para alcanzar el éxito del programa de calidad. ¿Por qué? Hay tres razones básicas que lo justifican:

a) Una empresa logra la eficacia, eficiencia productividad y competitividad en funcion de la actitud del personal que la integra, es decir, del personal a nivel operativo, administrativo y directivo.

b) Una parte importante de las acciones para impulsar el rendimiento organizacional en una empresa se asocia con los objetivos y funciones del departamento de personal.

c) Mejorar la calidad requiere la sinergia, asi como motivar y trabajar en equipo, de acuerdo con las funciones asignadas a cada puesto; tambien requiere aplicar metodos participativos que minimicen la tipica resistencia al cambio y motiven la colaboracion adecuada.

Para lograr estos resultados es necesario generar la confianza del personal en los jefes, dentro de lo razonable, asi como la certeza de que pueden contar con estabilidad en su trabajo y crecer en la medida de su capacidad y aportaciones a la empresa.

Por todo lo expuesto, la responsabilidad de instrumentar y coordinar los esfuerzos para lograr los objetivos de un programa de calidad total en una empresa debe recaer en el director del departamento de personal.

8. Hay alternativas para impulsar un programa de calidad. Exponga cada