CONTROL DE CALIDAD TOTAL EN EL RECURSO HUMANO
¿Que es el control total de calidad?
Aunque empresas e individuos estén interpretaciones diferentes, el control total de calidad significa, en términos amplios, el control de la administración misma.
Según Feigenbaum el control total de calidad CTC puede definirse como “un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de calidad y mejoramiento de calidad realizados por los diversos grupos en una organización, de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles mas económicos y que sean compatibles con la plena satisfacción de los clientes”. El CTC exige la participación de todas las divisiones, incluyendo los de mercadeo y …ver más…

El presidente corporativo que siente la necesidad intelectual y emocional de generar un cambio y cuenta en su equipo directivo con un profesional de RRHH orientado al desarrollo organizacional puede recurrir a este y preguntarse: “cuáles son las consecuencias en el aspecto humano” pero se considera que dicho directivo de RRHH es tan solo un administrador, probablemente busque las repuestas en alguna otra parte y después se limite a requerir que el mencionado directivo se haga cargo de los cambios administrativos que se decidan.
Convertirse en miembro del equipo corporativo significa comprender el negocio. En muchas empresas existe el supuesto táctico de que aun si se es un especialista en mercadotecnia, producción, ingeniería o finanzas, se cuenta con una comprensión de los consejos empresariales básicos, de lo que necesita para hacer que tenga éxito el negocio y del papel de un depto. en este. A menudo no se espera lo mismo del especialista de RRHH, quien necesita esforzarse para comprender los nuevos fundamentos empresariales y debe hacer comprender a otros miembros del equipo directivo que recursos humanos es una parte importante en su implantación.
Estos nuevos fundamentos empresariales; proporcionan una impecable calidad al cliente, una empresa JAT y un servicio excepcional basado en la actitud de llenar las necesidades del cliente y superar sus expectativas, y de hacer lo indicado por las razones correctas, en la forma