LA EMPRESA DE SERVICIOS: “YEC” YOUR ENGLISH CULTURE. | | | NOMBRE: GABRIELA COLQUE ROLLANO | | FECHA: | 13/06/2011 | |

Contenido 1-. ANTECEDENTES 7 2.- ALCANCES Y LIMITES 8 3-.PRINCIPIOS 8 4-.VALORES 8 5-. MISION 9 6-. VISION 9 7-. OBJETIVO GENERAL 9 7.1-. OBJETIVOS ESPECIFICOS 9 8-. ORGANIGRAMA 9 9-. MANUAL DE FUNCIONES 10 10-.PLANILLA DE SUELDOS Y SALARIOS 21 11-.CADENA DE VALOR 23 11.1-.ESLABONES PRIMARIOS CONTROLABLES: 24 11.2-. ESLABONES PRIMARIOS NO CONTROLABLES: 24 11.3-. ESLABONES DE APOYO 25 12-. COMO SEGUIMOS LA PISTA A LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 26 12.1-. SISTEMA DE QUEJAS Y SUGERENCIAS 26 12.2-.ENCUESTAS DE LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES 29 12.3-.COMPRADORES …ver más…

ESTRATEGIA DE SERVICIOS AL CLIENTE 89 17.1 OBJETIVOS 89 17.2 ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE 89  ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE (APLICADA A LA EMPRESA) 90 17.3 SERVICIOS AL CLIENTE 90  SERVICIOS AL CLIENTE (APLICADOS ALA EMPRESA) 92 17.3.1 CALIDAD DEL SERVICIO 92  CALIDAD DEL SERVICIO (DE LA EMPRESA) 92 17.3.2 BENEFICIOS DEL SERVICIO 93  BENEFICIOS DEL SERVICIO (DE ELA EMPRESA) 93 17.3.3 EVALUACION DE BENEFICIOS 93  EVALUACION DE BENEFICIOS (DE LA EMPRESA) 95 17.3.4 GARANTIA DE SERVICIO DADA POR EL VENDEDOR 96  GARANTIA DE SERVICIO DADA POR EL VENDEDOR (DE LA EMPRESA) 96 17.3.5 ENTRENAMIENTO DE FUNCIONARIOS DE LOS CLIENTES 97  ENTRENAMIENTO DE FUNCIONARIOS DE LOS CLIENTES (DE LA EMPRESA) 97 17.3.6 CLIENTES 97  CLIENTES (EMPRESA) 97 17.3.7 CONSUMIDORES 98  CONSUMIDORES (EMPRESA) 98

PRÁCTICA Nº 3
LA EMPRESA DE SERVICIOS
“YEC” YOUR ENGLISH CULTURE
1-. ANTECEDENTES

El inglés es una lengua de extraordinaria riqueza lingüística que debe sus orígenes a la diversidad de influencias que ha asimilado.
A lo largo de la historia el idioma ingles ha adoptado palabras procedentes de otros idiomas fundamentalmente del anglosajón pero también del latín, nórdico antiguo y francés e incluso otras lenguas como griego, español, etc.
El inglés es una lengua viva y no ha dejado de evolucionar hasta nuestros días. Constantemente nuevos términos