LIDERAZGO EN LA CALIDAD TOTAL
La Calidad Total requiere de un mejoramiento de los productos, de los procesos, de las máquinas y de todos los aspectos de la organización. Pero ante todo de las personas y del equipo de trabajo, que debe cumplir con el objetivo de generar los productos o servicios satisfactorios para el cliente. La pregunta que surge inmediatamente es entonces ¿Quien va a generar o crear el ambiente de equipo, la sinergia que se requiere?.
El elemento clave es el líder, quien provee los cimientos para una buena implantación de la Calidad Total, como dice Stephen Covey: "El líder es el cemento que mantiene unida a la Calidad Total, o la infraestructura sobre la cual construimos la Calidad Total, o incluso el catalizador …ver más…

EL IMPULSOR DE LA CALIDAD TOTAL
Dan Ciampa (1991), dice que existe un peligro en creer que la cultura organizacional puede ser alterada de forma permanente por una sola persona o por un programa de mejora continua y hace ver que los atributos generales que debe reunir el impulsor de calidad total y las principales tareas que debe realizar son:
ATRIBUTOS
* Poseer una amplia experiencia en la forma de operación de la empresa * Piensa como un empleado