Gestión de la Calidad
TRABAJO FINAL

LA TRANSFORMACIÓN DE XEROX

1.

Diagrama causa y efecto

Mano de Obra

Medio Ambiente

Máquinas

Falta de capacitación sobre principios de calidad Falta de innovación tecnológica

Mala distribución del espacio de trabajo Empleados en exceso Pérdida de penetración en el mercado Falta de Métodos
Estadísticos

Desperdicio de materiales Falta de planificación de productos

Métodos

Inspección excesiva Defectos de manufactura en productos terminados

Materiales

Medición o
Inspección

Fig. 1. Diagrama causa – efecto de pérdidas de penetración en el mercado de la empresa Xerox.

2. Círculo de Deming Planificar – Hacer – Verificar – Actuar
Se …ver más…

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Política de liderazgo.

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Medición de la satisfacción de los clientes.

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Capacitación del personal.

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Participación y motivación de los empleados.

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Trabajo con los proveedores para que mejoren sus procesos.

¿De qué manera éstas prácticas conducen a conseguir los objetivos de liderazgo a través de la calidad?
Permiten asegurar que la mejora de la calidad sea tarea y responsabilidad de toda persona en Xerox. Aseguran que las personas de Xerox, individual o colectivamente, proporcionen a sus clientes externos e internos productos y servicios innovadores que satisfagan totalmente sus necesidades.
Al capacitar al personal sobre principios de la calidad se asegura que sepan lo que busca la empresa y los hace participes del mejoramiento continuo. El reconocimiento y premios enfocados en resultados de trabajo en equipo y de calidad es también importante en conseguir los objetivos de liderazgo. Y hace sentir a los empleados orgullosos de su trabajo. Al trabajar en equipo y cumplir metas, se elimina el factor “jefe” que ordena y no escucha a los trabajadores, al mismo tiempo el factor miedo desaparece, ya que los procedimientos son claros y el personal está capacitado y sabe lo que tiene que