“UN CLIENTE DE TODA LA VIDA
ES AL QUE TODOS LOS COLABORADORES (TRABAJADORES)
LE HACEN UNA ESCENA DE BIENVENIDA.

Y EN DONDE NUNCA ENCUENTRA RUDEZA O INDIFERENCIA”

Hoteles Camino Real

II.2.1.- EL RECIBIMIENTO, LA BIENVENIDA
Y LA DESPEDIDA AL CLIENTE

Recibimiento: Actividad de atención a la llegada del cliente.
Bienvenida: Actividad oficial de reconocimiento e información al cliente, de manera festiva.
Despedida: Actividad de agradecimiento y de invitación a repetir una futura estancia en el hotel (repitente)

Es importante tomar en cuenta que la diferencia de un buen recibimiento, de la actividad oficial de bienvenida y de la despedida al cliente, la hacen los recursos …ver más…

Aunque existen muchos estilos de bienvenida para el cliente, se sugieren las siguientes: o Presentación del Staff del hotel o del equipo de animación o Información sobre el programa de animación o Consulta al cliente o Motivación y confianza al cliente, desde el inicio o Promoción de Coctéles especiales o canciones temáticas de bienvenida o bailes temáticos de bienvenida o fiesta bailable o presentes... en muchos hoteles se ha descuidado la parte más importante que corresponde: “a la consulta directa con el cliente sobre la elección del menú de posibilidades a experimentar, a vivir, a practicar, a disfrutar...” y así poder ofertarle: “Un producto - animación con objetivos muy claros, didácticos y propositivos ” que se ofrece durante su estancia.

Protocolo:

Palabras de bienvenida con la presencia del gerente, los puestos de dirección y cada una de las áreas del hotel (de manera organizada para que el hotel continúe funcionando).

Dinámica de la actividad: El Jefe de animación toma el micrófono e inicia la actividad de bienvenida, presenta al Gerente, al consejo de dirección, al staff de animación.
Contenido de la dinámica dentro de su discurso:
Atención cálida
Amabilidad
Confianza
Invitación a participar
Motivación
Referencias para dar y recibir información
Seguridad en los espacios y en la información
Consulta y sondeo sobre el menú de