1.- El servicio de limpieza que brinda SILSA es: Excelente | 1 | Regular | 3 | Bueno | 2 | Malo | 4 |

2.- ¿Está conforme con la calidad de materiales de limpieza que usan? Totalmente | 1 | Tiene ciertas carencias | 3 | Parcialmente | 2 | No estoy de acuerdo | 4 |

3.- La supervisión del Servicio por el Jefe de Unidad es:

Adecuada y frecuente | 1 | Poco frecuente | 3 | Adecuada pero no frecuente | 2 | Inadecuada | 4 |

4.- ¿En relación con el trato y/o cortesía del personal de limpieza, cómo cree usted que es?

Si es adecuado | 1 | Es indiferente | 3 | Se limita a sus funciones | 2 | No es adecuado | 4 |

5. – ¿Cómo calificaría la puntualidad en el servicio que se le brinda?

Excelente | 1 | Regular | 3 | …ver más…

Característica | Muy malo | Malo | Regular | Bueno | Muy Bueno | No precisa | Amabilidad y cortesía | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | Interés por atenderlo | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | La información proporcionada | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | Conocimiento de su labor | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | Honestidad | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | Presentación personal | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |

¿El vendedor estuvo debidamente identificado? SI | 1 | NO | 2 | NO PRECISA | 3 |

5.- ¿Con qué frecuencia suele visitarlo el vendedor de Distribuidora Fármacos del Norte?
Semanal
Quincenal
1 vez al mes
Cada 2 meses
Nunca

6.- Con respecto a la frecuencia de visita ¿Le parece?

Muy largo | 1 | Largo | 2 | Adecuado | 3 |

SOLO SI SU RESPUESTA ES MUY LARGO O LARGO

7.- ¿Cuál sería la cantidad de visitar adecuada para usted?

Semanal | 1 | Quincenal | 2 | Otro | 3 |

8¿Qué tan satisfecho se encuentra usted actualmente, con el servicio que le brinda la empresa de bebidas gaseosas Distribuidora Fármacos del Norte?

Totalmente Satisfecho | 1 | Insatisfecho | 4 | Satisfecho | 2 | Muy insatisfecho | 5 | Ni satisfecho ni insatisfecho | 3 | | |

SOLO PARA LOS QUE RESPONDIERON INSATISFECHO O MUY INSATISFECHO EN PREGUNTA ANTERIOR.

8.a.- ¿Por qué razón se encuentra Ud. …….? MENCIONAR